Resultado de mais uma enquete!!!

Mais uma enquete finalizada!!! A pergunta era a seguinte:

O que mais influencia sua decisão de compra quando você está negociando com o vendedor?

* Preço

* Benefícios da loja

* Benefícios do produto

* Atendimento do vendedor

O resultado realmente revela mais uma vez a importância do excelente atendimento!

PREÇO - 14% dos votos

BENEFÍCIOS DA LOJA - 0% dos votos

BENEFÍCIOS DO PRODUTO - 28% dos votos

ATENDIMENTO DO VENDEDOR - 57% dos votos!!!

Se você que está lendo essa postagem é vendedor, entenda quão grande é a sua responsabilidade em atender seus clientes com qualidade! Através desta enquete você pôde observar como os clientes lhe observam e quais os critérios que são mais relevantes nas suas decisões de compra!

Se você não exerce a função de vendedor em alguma organização mas reconhece ser um bom cliente, poderá comprovar esse resultado através das suas próprias experiências de compra! Alguns chegam até mesmo a dizer:

"O produto pode ser um pouquinho mais caro, mas faço questão de comprar aqui pelo excelente atendimento do vendedor! Isso, não tem preço!"

Entenda que todos querem se sentir valorizados, observados e reconhecidos!

Aliás, um grande escritor já dizia:

"O maior patrimônio de uma empresa são seus próprios clientes!"

Pense nisso!

Grande abraço!!! Até a próxima enquete...

Frase interessante! Pense nisso...

"O hábito de administrar o dinheiro é mais importante do que a quantidade de dinheiro que você tem".

Livro: Os segredos da mente milionária - Autor: T. Harv Eker / Editora Sextante

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Você já parou para pensar por que as pessoas compram???

Você já parou alguma vez para pensar por que as pessoas compram, independentemente do produto e/ou serviço adquirido? A resposta é óbvia: porque todos nós, consumidores frequentes e eternos, temos uma NECESSIDADE! É exatamente ela é que nos move, nos estimula a comprar algo ou alguma coisa.

Veja a definição de "necessidade" segundo o dicionário Aurélio:

"sf. 1. Qualidade de ou o que é necessário."

Algo ou alguma coisa que nos é essencial, necessário!



Pensando nisso, coloco abaixo uma pirâmide bem conhecida no campo de administração e marketing. A pirâmide de Maslow.

Segundo Maslow, as necessidades humanas podem ser agrupadas em cinco níveis:

1. Necessidades fisiológicas.

São as necessidades mais básicas como água, comida, moradia, etc. Quando não satisfazemos essas necessidades, temos a tendência de não nos sentir bem e nos mostrarmos desmotivados até que as mesmas sejam satisfeitas pois são de primeira necessidade. Quando satisfazemos, abandonamos nossa preocupação e vamos em busca de outras coisas.

2. Necessidades de segurança.

Nesse nível, estamos preocupados em nos sentir seguros e estáveis principalmente por vivermos em um mundo tão conturbado e instável. Buscamos por abrigo, segurança, proteção, etc.

3. Necessidades sociais.

São necessidades de inserção em um grupo social, no trabalho, na igreja, etc. É justamente a necessidade de sermos aceitos por outras pessoas e de nos relacionarmos com elas. São fortes fatores motivacionais.

4. Necessidades de auto-estima.

É buscar ser competente, ter reconhecimento de todos, alcançar objetivos etc. Isso é, ser admirado por todos e competente naquilo que faz.

5. Necessidade de auto-realização.

É a realização como pessoa, atingir seu desempenho máximo!

Interessante, não é mesmo?!? As duas primeiras são necessidades primárias e as demais secundárias.
Olhando para tudo isso, podemos ter uma visão mais completa das razões porque compramos ou adquirimos um produto e/ou serviço! Um dos cinco níveis estaremos satisfazendo!

Assim, continuaremos por toda a vida sendo consumidores que satisfazem suas necessidades em um dos níveis da pirâmide.

Grande abraço... Até a próxima!!!