Resultado da nossa enquete!!!A pergunta era: "Qual a qualidade que mais te chama
atenção em um vendedor?"
Resultados:
0% votaram no CONHECIMENTO
1% votaram na ALEGRIA E MOTIVAÇÃO
0% votaram na EDUCAÇÃO
75% votaram na PRESTATIVIDADE
Realmente devemos concordar que um vendedor prestativo faz toda a diferença no atendimento ao cliente! A maioria dos profissionais de vendas que possuem essa qualidade, normalmente levam consigo os outros adjetivos que listamos neste enquete: Conhecimento, alegria, motivação e educação. Aliás, ser prestativo também é um sinônimo de educação!
Na década de 50 e 60 os vendedores eram mais conhecidos como "atendentes" por ficarem, na maior parte do tempo, recuados e escondidos atrás do balcão, apenas esperando o pedido do cliente para emitir a venda! A prestatividade estava em falta diante de uma clientela que não exigia muita coisa para fechar a venda. Hoje as coisas são diferentes! A clientela é mais exigente, mais esclarecida!
É interessante que ainda hoje observamos alguns casos de vendedores que se comportam como "atendentes da década de 50!" Hoje mesmo entrei em uma loja de eletroeletrônicos e andei por vários minutos desde a porta até o fundo da loja. Não recebi ao menos um "Bom dia!", e ainda percebi vários vendedores conversando, contando piadas, em rodinha pouco preocupados com o cliente que, na mais pura realidade, paga o seu salário!!!
Por isso é tão importante que a empresa, não somente invista em propaganda (o que não é barato!), mas tenha o cuidado de treinar seus profissionais de vendas para realizarem um bom trabalho lá na "ponta", onde tudo acontece! Todos os investimentos existem para que enfim, o profissional de vendas feche o pedido e dê lucro para a empresa!
E é exatamente aí que entra a nossa sublime missão:
TREINAR A EQUIPE DE VENDAS RUMO AO ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA!!!
Até a próxima!!!
Wagner T. Oliveira - coord. treinamento vdas /
assistente de supervisor da Forever Living
